Termini e Condizioni

1. Accettazione dei termini

Utilizzando il sito pizzasmilegroup.it, l'app Pizza Smile o ordinando da una delle nostre pizzerie attraverso questi canali, accetti integralmente i presenti Termini e Condizioni. Se non li condividi, ti chiediamo di non utilizzare i nostri servizi digitali.

Questi Termini si affiancano, senza sostituirle, all'Informativa Privacy e alla Cookie Policy, che trovi in fondo a ogni pagina del sito.

2. Chi può ordinare

Per ordinare tramite il sito o l'app devi avere almeno 18 anni, oppure ordinare con il consenso di un genitore o di chi ne fa le veci.

I dati che inserisci quando crei un account o fai un ordine (nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo email) devono essere veri, completi e aggiornati: servono a noi e ai nostri Ninja Rider per portarti la pizza. Ne parliamo in dettaglio nell'Informativa Privacy.

3. Ordini e pagamenti

Puoi ordinare tramite l'app Pizza Smile oppure, solo per la sede di Sottomarina, direttamente dal sito. Un ordine si considera accettato nel momento in cui ricevi la conferma: da quel momento il contratto tra te e Pizza Smile è concluso.

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA. Possiamo non accettare un ordine se l'indirizzo è fuori dalle nostre zone di consegna, se il negozio è chiuso o se ci sono problemi tecnici che impediscono di completare il pagamento.

Puoi pagare online con carta al momento dell'ordine oppure, dove previsto, in contanti alla consegna.

4. Consegna

L'orario di consegna lo scegli tu al momento dell'ordine. Il primo orario disponibile è di norma a circa 30 minuti da quando ordini. Si tratta di una stima basata sull'organizzazione dei nostri Ninja Rider: non è una garanzia di puntualità al minuto.

Per questo esiste la Garanzia 120%: se il rider arriva con più di 30 minuti di ritardo rispetto all'orario che hai scelto in app, hai diritto a un coupon di rimborso pari al valore dell'intero ordine più un 20% extra, da usare sul tuo prossimo ordine.

La pizza diventa tua, insieme al relativo rischio, nel momento in cui viene consegnata all'indirizzo che hai indicato.

5. Cancellazioni, recesso e rimborsi

Puoi annullare un ordine contattando il tuo punto vendita di riferimento, a condizione che la preparazione non sia già iniziata.

Trattandosi di prodotti alimentari facilmente deperibili e preparati su richiesta, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica ai nostri ordini.

Se l'ordine arriva sbagliato, incompleto o non conforme, oppure se si verifica un ritardo che rientra nella Garanzia 120%, contatta subito il punto vendita: troveremo insieme la soluzione più adatta, con un rimborso, un coupon o una nuova consegna.

6. Promozioni, coupon e programma Fidelity

Le condizioni delle promozioni attive, dei coupon e del programma Fidelity Smile Club sono descritte nella pagina Regolamento Fidelity e, per le singole iniziative, nelle relative comunicazioni.

Se una condizione di una promozione è in contrasto con questi Termini, prevale la regola specifica della promozione.

7. Uso consentito del sito e dell'app

Ti chiediamo di rispettare alcune semplici regole. Non è consentito:

• usare sistemi automatici (bot, script, programmi di raccolta dati) per accedere al sito o all'app o per effettuare ordini;
• copiare, riprodurre o ridistribuire i contenuti del sito senza la nostra autorizzazione;
• usare il numero WhatsApp dei negozi per ordinare: è dedicato esclusivamente all'assistenza clienti;
• raccogliere dati di altri utenti dal sito o dall'app.

8. Proprietà intellettuale

Il marchio Pizza Smile, il logo, i testi, le fotografie, gli sticker e ogni altro contenuto grafico del sito e dell'app appartengono a Gruppo Tessarin S.r.l. o sono utilizzati con licenza, e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale.

Non possono essere copiati, modificati o utilizzati senza autorizzazione scritta.

9. Limitazione di responsabilità

Facciamo il possibile per tenere sempre aggiornate le informazioni sul sito (menù, prezzi, allergeni, orari), ma qualche errore occasionale può capitare: se noti una discrepanza, contattaci e la risolviamo insieme.

Nei limiti consentiti dalla legge italiana, non rispondiamo dei danni indiretti derivanti dall'uso del sito o dell'app. Restano ferme la Garanzia 120% e tutte le tutele che il Codice del Consumo riconosce per legge ai consumatori, che nessun articolo di questi Termini intende limitare.

10. Servizi e link di terze parti

Il sito e l'app si appoggiano ad alcuni servizi di terze parti per specifiche funzioni: l'app di ordinazione, il modulo di prenotazione dei tavoli, il sondaggio di gradimento e la raccolta delle video recensioni. Questi servizi hanno condizioni d'uso e informative privacy proprie, che ti invitiamo a consultare.

Non siamo responsabili del funzionamento di piattaforme esterne che non gestiamo direttamente.

11. Legge applicabile e foro competente

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia, se sei un consumatore, è competente il foro del tuo luogo di residenza o domicilio, come stabilito dal Codice del Consumo.

12. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nella normativa. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in fondo a questa pagina: ti invitiamo a controllarla ogni tanto.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi Termini scrivici a info@pizzasmilegroup.it oppure contatta direttamente la tua pizzeria di riferimento.

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